		2020년 국방전산정보원 주요사업 성과

성과목표(지표)	추진내용 / 핵심성과
고객중심의 국방정보화 서비스 환경 고도화 (고객만족도)	주요추진 내용	⦁고객지원콜센터 운영 - 고객지원콜센터(900-0909) 운영을 통해 전산장비 장애접수 및 처리 창구 일원화 - 콜센터 전문상담인력(외주인력 3명) 배치로 민원 접수 및 처리 ⦁사무용 전산장비 지원 및 현장서비스팀 운영 - 전산장비의 도입·보급·설치·정비 및 기관별 현장서비스팀 운영
			<고객지원 콜센터>
	핵심성과	⦁행정안전부 고객만족도 통합조사 점수 향상 - (’19년)87.0점 → (’20년)87.8점 / ↑0.8점 ⦁전산장비지원서비스 만족도 향상(외부설문기관조사, 연1회) - (’19년)91.3점 → (’20년)98.5점 / ↑7.2점 ⦁고객지원서비스 만족도 향상(자체조사, 연2회) - (’19년)96.7점 → (’20년)98.4점 / ↑1.7점
			<고객만족도 향상>
정보화 서비스 이용자 역량 제고 (정보화교육 이수자 수준 향상률)	주요추진 내용	⦁고객중심의 맞춤형 교육 프로그램 제공 - 전문교육 과정 확대, 집합교육과 사이버 교육 병행을 통한 자기주도적 학습, 주제별, 수준별 교육과정 편성 ⦁4차 산업혁명 기술교육 인프라 구축 및 심화교육용 콘텐츠 도입 - 정보화교육장 PC 성능개선 및 실습용 장비(3D스캐너, 3D 프린터) 도입 - 외부 민간 교육업체에서 제작한 양질의 신기술 교육 콘텐츠(55개 과정 이상) 제공
			<4차산업혁명 강의>
	핵심성과	⦁정보화 교육 이수 전후 수강자 수준 평가점수 향상 - (前)45.28점 → (後)86.82점 / ↑91.74% ⦁4차산업혁명 신기술 관련 교육결과 - (수강자 만족도) 90.1점 - (수준향상률) 72.3% * 교육전 평가점수 평균 52.3점 → 교육후 90.1점
			<이용자 수준 향상률>
국방정보 시스템 성공적 구축 (국방정보 시스템 구축 점수)	주요추진 내용	⦁사용자 중심 국방정보시스템 구축·개선 - 노후화된 체계 성능개선 사업 - 유사 성격의 체계 통합 사업 - 국방부/각 군별로 운영하고 있는 체계 통합 사업
	핵심성과	⦁최신 기술 적용, 확장성·연동성·개방성을 중심으로 국방정보체계 구축 및 기능 개선 ⦁기존 체계의 고도화 사업 추진 시 이용자 편의성을 중심으로 기능 개선
			<PMIS착수보고회>
국방정보시스템 구축사업관리 전문화 (국방정보체계 이용자 만족도)	주요추진 내용	⦁전문성 강화를 위한 조직·인력 운영방식 개선 - 국방정보시스템 운영·유지보수방안 개선을 통한 개발사업관리 인력 확충 및 유지보수 전담기관기능 조정 및 강화 - 국방부 본부에 소속돼 있는 사업관리T/F를 국방전산정보원장 예하에 편성 - 전문성 강화를 위한 군인 장기복무 전환 계획 수립 - 기관 행정규정 재정비(예규 개정, 사업T/F 운영기준 수립 등)
			<조직개편>
	핵심성과	⦁국방정보체계 이용자 만족도 향상(외부기관 조사, 연1회) - (’19년)77.0점 → (’20년)77.2점 / ↑0.2점 ⦁정보혁신 선도기관, 정보화 사업관리 전문기관 기틀 마련 ⦁’23년까지 기관 기술직 인력 65명의 34%인 22명까지 사업관리인력을 확대하여 사업관리 전문성 확보
			<사업TF소속변경>

성과목표(지표)	추진내용 / 핵심성과
국방정보시스템 운영유지 효율화 (국방정보시스템 유지보수 수준점수)	주요추진 내용	⦁서비스수준협약(SLA) 운영위원회를 통한 국방정보시스템 유지보수 수준 최적화 관리 - 안정적인 서비스 제공과 체계적인 서비스 수준 평가 ⦁전담기관 유지보수 수준 제고를 위한 서비스수준협약(SLA) 개선 - 평가지표 변경 및 평가기준 재정립 등 ⦁국방정보체계(47개)와 국방부 영내 네트워크의 안정적 운영을 위한 24시간 관제센터 운영
			<관제센터 운영>
	핵심성과	⦁국방정보체계 유지보수 수준점수 향상 - (’19년)98.22점 → (’20년)99.74점 / ↑1.52점 ⦁사용자 불만 개선 및 편의성 증진 요구에 대한 유지보수 계획을 수립하고, 월별/분기별 실적 점검을 통한 유지보수 이행률 및 체계 운용 만족도 제고 - 유지보수 계획 건수(4,968건) / 유지보수 이행률 100%
			<유지보수 수준점수>
사이버 안보 대응수준 향상 (사이버 보안 진단점수)	주요추진 내용	⦁국방전산정보원 위기 대응훈련 실시 - 외부 사이버위협에 대한 직원의 대응능력 향상을 위한 모의훈련(2회) - 재난상황대비 무중단 장비운영을 위한 비상대응 훈련(6회) ⦁코로나19 대비, 중단없는 정보체계 운영 지원을 위한 대책 수립
			<네트워크복구훈련>
	핵심성과	⦁정보보안관리실태 평가점수 향상(국가정보원 주관) - (’19년)69.85점 → (’20년)73점 / ↑3.15점 ⦁개인정보보호 관리수준 진단점수 향상(행정안전부 기준) - (’19년)99.1점 → (’20년)99.7점 / ↑0.6점
			<관제실 전환 훈련>
국방정보화 기반 활용 정부혁신 선도 (디지털 혁신기술 활용도)	주요추진 내용	⦁빅데이터 분석을 통한 군수분야 적정 수명주기 및 수요 판단, 인건비 과·부족액 예상 ⦁국방 빅데이터·AI 정보화사업 기술 컨설팅 및 분석서비스 제공 - ’20년 국방 빅데이터·AI 구축사업으로 선정된 8개 사업에 대한 사업단계별 맞춤형 기술 컨설팅 수행 - 국방 현안과제에 대한 빅데이터·AI 수시 분석서비스 제공 ⦁국가재난안전통신망 기반의 무선통신과 모바일 기기를 통한 현장 물류업무 실시간 처리 ⦁국방획득정보 보안을 위한 디지털 신기술(블록체인) 적용
			<급식빅데이터 3D스캔>
	핵심성과	⦁디지털 기술·데이터 과학에 기반한 정책결정 지원 ⦁무선방식의 군 업무체계 수행을 위한 기반 마련
			<빅데이터 분석서비스>
소통·혁신을 통한 조직문화 발전 (내부직원 만족도)	주요추진 내용	⦁기관장 가치 공유 노력 - 기관장과의 대화(월1회), 기관장 특강(3회), 도서선물(월1회) ⦁행복한 일터 조성 - 일·생활 균형을 통한 근로조건 향상 및 복리후생 제도 강화 - 워크숍, 간담회, 손편지쓰기 등을 통한 원장 ⇄ 과장 ⇄ 팀장 ⇄ 업무담당자 간 소통 강화 ⦁성과에 대한 보상 확대 - 각종 공모전, 우수성과 공유대회 포상금 지급 - 우수 성과자 표창 수여(장관12명, 원장48명) 등을 통한 사기 진작 ⦁역량 및 전문성 강화 기회 부여 - 외부 정보화 전문기관 위탁교육(14명 선발)
			<기관장 특강>
			<도서선물>
	핵심성과	⦁내부직원 만족도 향상(외부기관 조사, 연1회) - (’19년)84.1점 → (’20년)85.03점 / ↑0.93점 ⦁기관장 리더십 만족도 향상(외부기관 조사, 연1회) - (’19년)82.2점 → (’20년)88.0점 / ↑5.8점 ⦁공무원 1인당 연가사용률 증가 - (’19년)69.9% → (’20년)83.8% / ↑13.9%
			<우수성과 공유대회>