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국전원 소식

[2022-06-30] 2022년 고객지원콜센터 고객 만족도 조사

2022년 국방부 본부 및 소속기관 직원을 대상으로 콜센터 만족도 조사를 실시하였습니다.

조사결과 콜센터의 분야별 만족도는 지난해 보다는 1.3점이 하락한 96.1점으로 나타났습니다. 

이는 국방부의 긴급 이상에 따른 지원소요의 폭증으로 콜센터 응대가 초과되어 나타난 현상으로 보이며, 

자주 발생하는 오류 Q&A 게시판을 구축하고 외주 인력에 대한 친절도 교육을 실시하는 등의 노력으로 개선할 예정입니다.

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