우리는 국방정보화 발전을 뒷받침하는 최고의 전문기관으로서 다음과 같은 자세로 국방정보화 서비스를 고객에게 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.
- 친절
- 신속
- 공정
- 정확
국민만족 민원봉사
국방자원관리 분야 정보시스템의 성공적 구축 및 안정적 운영유지
- 국방부 및 국직기관 고객의 입장에서 정보시스템이 구현되어 편리하고 만족하게 사용할 수 있도록 하되 계획된 기간 내에 개발을 완수하겠습니다.
- 국방정보시스템의 상호운용성 및 체계통합을 실현하여 정보시스템을 효율화 하는데 앞장서겠습니다.
- 국방 업무의 안정적 수행 및 사용자 편의성 증진을 위해 국방정보시스템의 운영 및 유지보수 서비스에 최선을 다하겠습니다.
장애 없는 컴퓨터 서버 및 네트워크 장비 운영 서비스 제공
- 국방전산정보원에서 운영하는 각종 컴퓨터 서버 시스템에 대한 거버넌스 체계의 유기적인 작동을 통해 365일 24시간 무중단의 목표를 실현하겠습니다.
- 컴퓨터 장비 시스템 운영 중 발생할 수 있는 장애(시스템 이상, 전원 이상 등)는 서비스 수준에 맞춰 해결함으로써 국방업무수행에 영향없이 지원하겠습니다.
신속한 맞춤형 대응으로 사무용 컴퓨터 및 관련 기기를 활용하는 고객에 대한 만족 실천
- 업무별로 별도 수행하던 ICT·SW 서비스 상담 업무를 단일화하여 효율적이고 편리한 서비스를 제공함은 물론 전문 상담인력을 배치하고, 콜센터를 상시 운영하겠습니다.
- 고객의 컴퓨터 장애 신고는 접수 후 2시간 내 즉시 처리가 될 수 있도록 조치하여 고객 만족을 제일의 가치로 하는 고객지향 서비스를 실현하겠습니다.
- 고객의 개인용 PC, 프린터, 노트북 등 사무용 컴퓨터 장비 및 관련 기기의 설치/기술지원 요청이 있을 경우 필요에 맞춰 신속하게 지원하겠습니다.
국방정보화 이용 기반 조성 차원에서 양질의 정보화 교육 제공
- 최상의 정보화 교육 환경 구축하고 수준 높은 강사들을 채용하여 고객이 100% 만족할 수 있는 교육여건을 조성하겠습니다.
- 교과목 편성 및 교육시간은 고객의 수요를 우선 고려, 효율적으로 편성하겠습니다.
- 업무 중 필요한 SW사용법 문의 시 전문 강사들의 친절하고 자세한 설명으로 문의사항을 해결해 드리겠습니다.
사이버 공간의 안전 강화
- 국방CERT와 협조 하에 최상의 정보보호시스템을 도입하고 관련 수단을 강구하여 외부 네트워크를 통한 침입을 원천 차단함으로써 안심하고 활용할 수 있는 사이버 공간을 조성하겠습니다.
- 주기적인 시스템 감시 및 점검을 통하여 내부에서 관리하는 정보자원을 완벽하게 보호하겠습니다.
대내외 고객 우선의 서비스 안내 및 응대
- 우리는 우리 원을 방문하는 고객을 정중히 맞이하고 방문하고자 하는 부서로 친절히 안내하겠습니다.
- 우리기관/부서에 전화하시는 고객을 위하여 전화는 벨소리가 3회 울리기 전에 신속하고 친절하게 받겠으며, 전화를 받을 때는 “무엇을 도와드릴까요? ○○담당○○○입니다.”라고 명확하게 소속과 성명을 밝히겠습니다.
- 고객이 찾으시는 직원이 부재 중일 때에는 반드시 메모를 남기고 1시간 이내에 연락하겠습니다.
- 우리 원이 제공하는 서비스에 대하여 매년 「고객만족도 조사」를 1회 실시하고, 그 결과 잘못된 점은 즉시 시정하고 미흡한 점은 즉시 보완하겠습니다.
고객서비스 헌장
우리 국방전산정보원 직원은 국방정보화 발전을 위해 최상의 정보시스템을 구축하고 운영·유지함으로써 국방부 및 국직기관에 고품질의 정보화 서비스를 제공할 것을 다짐합니다.
- 우리는 최적의 정보시스템을 구축하고 운영·유지하여 국방정보화 발전에 이바지하겠습니다.
- PC 지원 및 장애신고 등 사무용 컴퓨터 및 관련 기기의 요청이 있을 경우 고객의 입장에서 필요한 서비스를 신속하게 지원하겠습니다.
- 국방부 및 국직기관의 직원을 대상으로 양질의 정보화교육을 실시하여 개인의 정보화 능력향상에 기여하겠습니다.
- 국방정보 및 정보자원은 우리의 생명이라는 마음으로, 외부의 해킹으로부터 우리의 자원을 안전하게 보호하겠습니다.
- 전화문의는 신속하고 친절하게 응대하겠으며, 고객서비스 만족도 조사를 정기적으로 실시하여 미흡한 사항을 적시에 개선하겠습니다.
저희는 이러한 목표를 이루기 위해 『고객서비스 이행기준』을 준수하고 이를 성실히 실천해 나갈 것을 약속드립니다.